SOC8000 UCS通信服务器产品特性

* 节约成本，资源合理利用

    采用多媒体接入的形式，将传真、IP话机、E-mai*、短消息、语音信箱等资源有效地进行融合，从而使信息的保存、传递、集成和共享等变得更加快速和高效准确，为企业更好的服务客户提高了保障。同时也为企业节约了办公成本。

* 提高服务质量，提升企业形象

每天24小时不间断地服务，让客户随时随地的与企业保持联系，倾诉需求。系统通过计算机软终端与人工IP话机终端服务双结合的方式，为客户提供标准、统一、全面的服务，为提升企业形象加分，从而提高客户对企业的满意度和忠诚度。

* 避免服务纠纷，提升坐席职业素养

   本系统具有将所有服务通话内容录音的功能。当与客户发生纠纷时，可提供有力的法律依据，同时这也是一种考核坐席服务态度，提升职业素养的有效办法。

* 扩展性强，保护用户投资

    系统兼容最新的IP技术，能够满足IP多业务发展，满足未来业务需求的拓展。如扩展用户门数，只需在现有基础上增加IP用户服务器，每一个IP用户服务器最多可达512门用户。最多可增至1536门用户。IP用户服务器和UCS统一通信服务器之间只需用差分线连接即可。

* 定制的“有声名片”，打造企业统一形象

    采用音乐代替传统的“嘟~嘟~”回铃音，展现自己的个性，并能够使主叫方同时得到愉悦，让等待不再漫长。用户可根据需要，设置个性化音乐、企业宣传词或者事业单位介绍等作为彩铃。此外，本系统支持在线录音功能，可将在线录音的语音设置为彩铃。

* 节省人力成本

通过语音导航功能的使用，将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，节省了大量的人力资源。

* 可靠性、稳定性

   本系统能适应录音多路并发，24小时不间断运行的需要而不停机。(录音最多可达256路并发）

* 可维护性、可操作性

本系统界面人性化设计，易于操作管理，可通过网络进行查询等操作。本系统无需安装大量的客户端软件，通过登入相应网页即可进行系统升级和维护。

* 录音播放

    本系统的录音播放是完全基于网络应用的以流媒体方式实现，即使体积很大的录音档也只需等待2～3秒便可播放。而市场上相当多的录音软件在播放录音时，是以档查找后播放的方式，等待时间长，管理不方便。

* 安全性(包含一定安全强度的用户登录认证)

    用户权限认证-功能权限认证：不同的操作员有不同角色，而不同的角色有对系统各菜单有不同的使用权限。

    用户权限认证-数据权限认证：不同的操作员根据其组织层次关系的不同(组员、组长、部门经理等〕所访问的数据是不一样的。

* 提供有力的决策依据

    软件系统提供的日/周/月等统计分析报表数据，为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的帮助。如企业的某种产品，近期用户咨询的比较多，用户反馈比较多，或投诉的问题比较多等。

* 性能和容量

当有大量的并发操作如录音、查询、回放时，系统运行性能不会降低。

SOC8000 UCS通信服务器功能特性

* 语音导航

　　系统具有自定义多级菜单式的语音导航提示功能。用户可按自己要求灵活设计语音提示内容，包括语音内容，按键处理，播放完毕处理，无应答处理，遇忙处理，转分机，转总机等功能，帮助企业提高服务效率，提升企业形象，实现更专业的服务。

* 电话彩铃

　　本系统可提供用户个性化的彩铃和集团彩铃，可实现总机彩铃、分机彩铃和中继彩铃，通过系统的网管功能，用户可轻松上传所有总机，分机，中继彩铃铃音。采用音乐代替传统的“嘟~嘟~”回铃音，展现自己的个性，并能够使主叫方同时得到愉悦，让等待不再漫长。此外，铃声播放方式可有根据来电号码播放，根据时间播放，根据日期播放，轮流播放等选择，实现了个性化彩铃和集团彩铃的完美结合。

* 电话录音（可选配此功能）

　　系统支持1~256路电话同时录音并发，无需添加任何专用录音设备，即可实现对所有座席的来电/去电进行全天候24小时不间断录音，并自动保存到硬盘。在双方通话的过程中，拥有一定权限的管理员还可实时监听所管辖的任何一部座席通话过程，而通话双方却毫无察觉。在监听过程中，可及时汇总咨询、投诉和反馈信息，为企业经营决策、销售管理和市场活动提供参考，使公司快速适应变化的市场。同时，管理员可通过任意计算机的IE浏览器登陆平台进行远程操作。

　　此功能还可对坐席服务态度进行考核，可及时纠正坐席在业务状态中存有的不足，培育其灵活性，教育其忠诚度，捕捉坐席创造性的一面，快速提升坐席的业务技能和服务效率，并有助于培养一支高素质专业服务经验的稳固员工团队。

* 语音信箱（此功能可选配）

　　本系统内置并发128路留言系统，无需外接设备就可独立完成留言功能。当分机无人接听或遇忙时，即可自启动语音信箱留言功能。电话留言前听语音提示,语音提示后可选择进入留言或不进入留言。根据各类客户不同的选择而进入不同的模式,为客户节约时间。同时，设备带有以太网网管功能，管理起来方便直观，非常适用于酒店行业和中小型企业。

* 完善的计费功能

　　系统可对外线呼入电话、内线通话等进行计费（可完全脱机计费）。系统可灵活的设置费率，任意提取话单，保障话单永不丢失，以满足各种不同场合的计费需求。

* 电话会议

　　本系统无需额外投资专用的电话会议设备就可以实现多方电话会议功能。针对一些特殊用户的工作需要，采用电话的方式召集内、外线用户参与会议，为用户提供一个节资、省时、方便、高效的会议方式。电话会议可分为三方通话和多方通话。

    如坐席在服务客户过程中遇到比较难解答的问题，可以联络相关专家，启动电话会议，共同解答客户问题，有效提高客户满意度；同时会议全程将被录音，以方便管理层事后查询或作为业务案例来供大家分析和指导坐席员更佳的业务水平。

* 短信管理

　　系统提供了功能强大的短信管理功能。可以针对来电状态发送挂机短信。此外，系统无接入要求，不管从移动、电信、联通的任何方式呼入都能实现短信发送。同时，本系统还可以收/发短信，支持用户定制信息提醒、发送节日祝福或者企业近期的优惠活动等功能。可广泛使用在各个行业，满足多样化的需求，塑造企业良好形象，无形中达到了品牌宣传的效果，推动了企业信息化、智能化、人性化的发展。

* 改号通知

　　保留原号码只可呼入不可呼出，呼入听改号语音通知“您好！您所拨打的手机号码已改为XXX，请您以后拨打新号码”（提示音内容可以自己更改），解决企业因对外广告投入中的号码公布，因换新号码而失去业务机会。

* 恶意电话查询

　　分机可查询最近一次内线呼叫本机的主叫号码。

* 黑白名单

　　将有敌意的电话、不受欢迎的电话列入黑名单，可有效拦截恶意或骚扰电话的侵入。

* 手机伴侣

　　把手机和电话分机设置成同时振铃，其中任意一个提机即可与主叫通话，另一个退出，不管在什么地方都确保不错过任何重要来电，真正地实现了移动办公。

* 统一服务号码

对外发布统一服务号码（例如400电话：4006023112，或固定电话66029081），用户通过拔打服务号码进入系统，根据语音导航选择语音自助服务或者人工服务，有助于打造企业的品牌效应、提升企业的服务形象。

* 权限管理

    对于不同级别的座席可以进行不同权限的分配。每个座席只能浏览权限范围内的内容和进行权限范围内的操作。

* 远程操作

    远程操作可随时随地对通话录音记录进行查询、回放,对当前通话进行监听。

* 统计报表

    系统提供完善的各项数据信息统计，全部贮存在庞大的数据仓库（Data Warehouse）中，供企业领导者作分析和决策之用。包括系统资源数据、记费统计（坐席工作量、系统占线率、电话起止时间、通话时常、话费、信息费等）。并可计算机预缆及全方位打印。 

* 未来扩展

    为了适应未来高速发展的信息产业化发展进程，系统留有扩展界面，以备后续平滑升级。

* 多路由智能选择 

     支持数字中继、光界面PCM中继、环路中继、模拟E/M，并实现智能选择经济、实惠的IP路由。

* 迂回路由

    实时检测当前路由是否告警、路由是否全忙或未开启，可设置自动切换至另一路由使用，同时支持7级迂回，确保通信畅通无阻。

* 用户连选

    两个以上分机使用同一个号码，能够保证多个来话同时呼叫该号码，适用于酒店总台、商务中心和客房服务中心。

* 改号通知

    语音提示来电者所呼号码已变更，并告知新号码，同时将通话接通，有效的解决企业因对外广告投入中的号码公布，因换新号码而失去业务机会。

* 手机伴侣

　　又称之为“一号双机”，允许一个分机和一个外线用户（也可是内线用户）使用同一号码；被叫时，两个用户同时振铃，任一用户摘机接听时，其他用户自动停止振铃。

* 一机多号

    一部分机可同时设置三个号码，任意号码均可正常呼入；每组号码支持1-8位的全弹性编码，实现多个运营商接入。

* 增益调节

　　根据线路的距离、衰减自动调节整个系统、分机、中继的增益，从而实现最理想、最柔和的通话效果。

* 多国语音服务

    系统支持八国语音服务，可以根据客户国籍为客户提供对应的语音服务，如叫醒服务、语音信箱等，使客户倍感亲切。

* 电话交换

　　电话呼入/呼出、来电转接、 呼叫保留、 来电代答、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配等。

* 来电显示

　　支持 DTMF / FSK 双制式来显，可送时间和日期到话机上，完全和局用机一致。

* 等待音乐

    改变以往背景单调的局面，实现在引导语音上叠加背景音乐或特殊音效，营造一种轻松和谐的工作气氛，同时提高企业的整体形象。用户可任意设置喜欢的音乐或彩铃作为被保留或转接时的等待音乐。

* 呼叫转移

 　　可将内线或外线来电呼叫转移到内线分机上或外线（移动手机或固定电话）上；

　　来电转移有四种状态：所有来电转移、遇忙转移、无应答转移、遇忙转移+无应答转移；

　　用户可在话机上使用功能代码随时设置和取消呼叫转移功能。

* 呼叫限制

    提供32个分机等级实现自由灵活定义分机的呼叫权限。

* 内线限拨

    提供256组分机组号，实现一台机器多个公司同时使用。

* 呼叫保持

　　分机可实现与不同的分机轮流通话。

* 呼叫保留

    可将通话保留后挂机再呼叫或接听其他的电话，结束后将保留的通话提取。

* 呼叫等待

    分机忙，外线或内线呼叫此分机，主叫语音提示等待，被叫‘嘟嘟~’声提示有来电。

* 通话限时

　　系统可对通话时间进行设置，满足用户对通话限时的各种要求，通话限时时间到，系统自动拆线。

* 押金控制

    系统根据押金策略实时控制押金，当押金余额减少到最低押金时，系统自动降低等级或中断通话，使分机或账号话费不超支。

* 出局代挂

　　分机无权呼叫外线时可通过总机代挂实现与外线的通话。

* 代接来话

    若主叫分机无人接听时，其他分机可拨“功能码”代接该来话。

　　同组代接 ：代接同组内任意振铃分机的来电。

　　指定代接 ：代接系统内任一振铃分机的来电。

　　全局代接 ：代接系统内任意振铃分机的来电。

* 免打扰

    设置免打扰后，呼出正常，但拨打该用户听忙音提示，并可避免强插、强拆干扰。

* 叫醒服务

    可根据用于需求自行设置。在预定时间话机多次重复自动振铃提醒用户，灵活的报时语音，支持中英文双语言拨报，叫醒成功或失败均有提示，广泛应用在星级酒店及宾馆等场合。

* 通话记录

    记录用户所有呼入、呼出，包括任何应答和无应答的内部和外部的电话，允许用户浏览和直接回复/重拨。

* 出局送不同主叫号码

　　系统根据分机所拨的不同出局字头占用相应的中继界面出局时，可实现向被叫分机发送不同的主叫号码。

* 中继听语音呼入，可连续多次拨号

    中继听语音呼入，若拨错分机号码为空号、分机遇忙或分机无人应答时，系统将出现相应的语音提示，根据语音提示可继续拨号。该功能减少了以往中继被挂断，重新拨号的麻烦。

* 缩位拨号

    使主叫用户在呼叫经常联系的被叫用户时，用1-2位的缩位号码来代替原来的多位被叫号码，节省拨号时间，便于记忆，使用方便。

* 呼入替换

    实现将外线拨入的被叫号码或字头替换成交换机分机号码。

* 中继群呼

    将中继设置群呼功能后，再设置1-5部的群呼分机，当外线呼叫中继时，群呼分机会循环振铃。

* 等位拨号

    分机免拨出局字头或免听二次拨号音呼叫外线电话，同时用户可使用话机上的重拨功能拨打外线电话。

* 中继专用

    为保证重要部门话务畅通，可将某中继设为专用，设置专用中继的分机呼入、呼出都独占该中继。

* 指定中继

    分机可指定某一中继出局。

* 虚拟总机

    此设置可减轻总机转接的话务工作量。当外线呼叫设有虚拟总机功能的中继时，则外线直接呼入虚拟总机振铃并进行转接；若虚拟总机遇忙时，将循环呼叫物理总机。

* 热线服务

    用户摘机后，在一段时间内（称热线时长，分机可自行设置）不拨号，系统自动呼叫已设置的内线或外线号码。

* 强插/强拆

　　为保证重要电话的接入，可对当前正在通话的双方进行强插/强拆，而不影响设置呼叫保护功能的分机。

* 分机账号漫游

    用户利用账号和密码在漫游范围内的分机上拨打外线，话费会如实地记载到个人账号上，任一固定电话都可实现漫游。

* 账号功能

　　系统可分配给分机账号，分机拨打电话时需先输入账号密码登陆，可防止他人盗打。

* 作息锁定

    可设置多个时间段内限制分机的呼入呼出。

* 长途密码锁

    防止他人盗打长途而开发的，当设置长途密码后，用户仍可正常拨打内线、市话，同时也不影响外线呼入，但不能直接拨打长途电话。

* 日服/夜服功能

    提供日服、夜服两种模式，分配不同的呼入方式、分机等级、中继呼入权、呼入等待。

* 呼叫保护

　　设置呼叫保护，避免分机用户在通话期间被强插、强拆、监听，保证重要通话不受干扰。

* 网管系统

    具有状态和性能管理、配置和安全管理、服务管理和策略管理等管理功能，为用户提供统一的图形管理平台，实现设备集中管理。除具备普通的管理功能外还能监测主机运行的主机温度，主机电压，链路状态，板卡状态等各种特性参数。

* 计算机话务台

　　综合监控面板可以直观的反应出当前的分机通信状态，分机提机、振铃、分机出中继、中继呼入等操作，在相应的方格内显示分机的弹编号码或中继号。显示各种信息是否有告警，话单面板实时显示所收到的话单。切换“未接来电显示”面板和“告警显示”面板查看相应的信息。设置各种使用功能。

SOC8000 UCS通信服务器典型组网