合同编号：cqshenou2011         
甲  方：                                          
乙  方：重庆申欧科技有限公司(重庆交换机网)

一、程控交换机维护协议书总则

　　乙方根据甲方的需要，为甲方的程控交换机提供维护服务，并提供相应的技术咨询服务。为了保证乙方程控电话交换机的正常运行，解决乙方在正常运行时出现故障时有完善的售后服务，经双方协商达成如下协议。

二、乙方服务内容及责任

　　1、协议生效后，乙方将派服务人员对甲方的程控交换机设备进行核对、测试，以确定设备维护期初始状况，并记录在案，建立用户资源档案。如检测出故障，则马上进行维护。
　　2、协议签订之日起，乙方将对甲方设备应定期主动跟踪运行情况；不定期对用户进行检测、维护，并提交服务报告。
　　3、协议期内，甲方的程控交换机出现故障,乙方保证24小时提供上门服务(24小时含节假日服务电话: 13032312997) 。市内4-12小时（市外8-48小时）内到达用户现场，即时解决故障。如有其他情况或乙方因特别原因不能保证按时到达，应与甲方协商另外预约时间。
　　4、一般简单故障，乙方应在接到甲方报修电话后马上提供电话技术支持服务，并还可以进行远程维护。
　　5、如设备严重损坏现玚无法修复的，由乙方暂时借用本公司的相同主机设备给甲方(只对本公司申瓯程控交换机有效),以保证暂时正常通话。
　　6、在维护过程中乙方维护人员如需将甲方的设备搬离甲方所在地，须征得甲方同意，出具相关手续，并在指定时间内送还给甲方。
　　7、上门维护期间，乙方服务人员应出具有关维护跟踪表，或向甲方有关人员描述故障引发的原因及处理过程，以及今后在使用当中应注意的问题。
　　8、在协议期内，乙方向甲方提供服务上门维修费、检测费、调试费等所产生的各项费用(不含布线工程费用),由乙方自行负担，不再另外收费。
　　9、如用户需要增加线路、扩容、升级、维修板等另产生材料费用，只收取相应的材料费。不含布线工程安装.
    10、程控交换机板卡维修等只收取相应的材料费。不产生服务费用.

  三、甲方责任：

　　1、在协议执行期内，甲方应积极配合乙方做好维修与维护保养工作，包括提供设备的相关资料，包括设备品牌型号、规格、系统软件、说明书、号码分布等。
　　2、协议范围内设备发生故障时，甲方应及时向乙方报告故障现象，错误信息等，以便乙方及时分析故障，有准备地到现场及时解决问题。
　　3、对于偶发性及间歇性故障，甲方应协助乙方做好故障跟踪工作，根据乙方提供的要求及方法进行记录。
　　4、甲方应为乙方服务工程师提供必要的工作场地，在不影响甲方正常工作的前提下，提供维护时间。
　　5、甲方对系统、设备或软件进行升级．扩容等其它的变更，须及时通知乙方，避免对本协议服务内容造成冲突。
　　6、在服务期内甲方应对乙方服务人员的工作态度，技术水平进行监督，提出意见。

四、乙方服务不包括由下列原因引起的故障

　　1、自行拆卸、人为损坏导致的设备故障。
　　2、由非本公司维修人员提供服务导致的故障。
　　3、雷电损坏严重、不可拒之自然因素等除外。
　　4、设备损坏，且设备厂家已转行，停产等。

五、违约责任

　　1、甲方故意隐瞒协议内待维护设备的重大故障隐患，使用年限，增加乙方维护工作的困难和负担，乙方有权拒绝提供相关服务。
　　2、未经乙方同意，甲方擅自要求其他服务供应商对协议范围内设施提供类似服务，所造成事故乙方不予负责和维护。多次出现类似情况者，乙方有权解除本合同，并保留向甲方索取相应赔偿的权利。
　　3、由于乙方服务水平（维修能力、服务态度等）不能满足甲方需要，多次出现因乙方服务能力不足或不能及时排除，严重影响甲方正常工作的情况，甲方可以提出解除本合同。
　　4、协议任何一方不能执行本合同，一方对另一方的诉求不得超过本合同总金额。

六、程控交换机维护费用及结算方法

　　1、甲方配置情况
          主机型号 HJK-120S      容   量    外线   条 + 内线   门
          使用年限                    版本号 
          生产厂家 申瓯              售机单位  申瓯重庆
           机房情况 静电地板、空调、除湿机、地线                        
           布线情况:                                                 

　　2、经双方协商确定,合同总金额为人民币                元，（大写:                                    元正   ）
　　3、结算方式：签订协议后即支付维护费给甲方。
     4、补充说明：
                                                .
七、本维修协议有效期、修改、终止

　　1、本协议有效期___2___（年/12月），自_____年____月____日至_____年____月____日。期满后，经双方协商可继续签订合同，但每年按维护费总金额的10%递增。
　　2、本协议自签订之日起次日生效，到期后自动失效。
　　3、在协议有效期内，任何一方欲修改或终止本协议，需提前10天通知对方，由此导致的对方损失，应负相应的赔偿责任，具体内容由双方通过协商解决。协议到期后，如需延长，双方在期满前30天内另议。
　　4、本协议一式两份，双方各执一份，具有同等效力。
 
     甲方：______________________    乙方：重庆申欧科技有限公司(重庆交换机网)
     地址：______________________    地址：
     电话：______________________    电话：023-66029081（3线）
     经办人：___________________      经办人：             手机：13708364021            

     时 间:__2011_年____月____日   至  时 间:__2011___年____月_____日

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