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| 酒店程控交换机基本功能(一般留言) 本页阅读3066次 | |||||||||||||||
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一、酒店程控交换机基本功能 功能 1、 交换机的重要部件，如CPU/MEM、电源应采用冗余备份，以提高系统可 靠性 2、 程控交换机系统应可提供转移、三方/六方通话、自动回叫、紧急电话、自动路由选择、外线分组、来话跟踪、外线保留、代接、插话、日夜等级区分、会议电话、、免打扰、热线、分机锁定、优先呼叫、忙线预约、留言指示等服务 3、 程控交换机系统应可使一切分机通话均予保密，当第三者介入时，应有提 醒音加进正在进行的通话中。 4、 程控交换机系统应能提供分机跟踪检测功能；话务台操作跟踪功能；话务台来话自动分配功能；通话保留功能；数字话机来话显示功能；中继线分组控制 功能等。 5、 程控交换机具备DID外线直拨分机功能。 6、 程控交换机应能提供将某一市话中继线保留给某一特定分机使用的功能， 而无须将该中继线直接接在该话机上。 7、交换机应提供背景终端服务。可以在背景终端上进行自动叫醒、呼叫姓名显示、客房状态、请勿打扰、点亮留言灯、受控服务等级等功能的设置、修改、查 阅、打印、取消。 8、交换机的自动叫醒功能可以同时向酒店内所有房间提供自动叫醒服务（5分钟 内），并提供多种语言的叫醒服务 9、交换机应提供不少于6种客房状态服务，客房状态可以从背景终端或话机上进 行设置，也可在规定时间段内系统定时自动改变客房的清洁状态。交换系统可通 过话机通知PMS系统或背景终端客房的状态，提高管理效率 10、交换机具有允许或拒绝客房间呼叫 11、交换机应提供出局及内部分机间呼叫详细记录 12、交换机应能提供简单的话机操作功能，如酒店用户在话机上只需按一位数码 就可以方便、快速地进入酒店的公共服务 13、交换机应提供灵活客房编号，客房电话可根据客房号码进行多达七位的等位 或不等位编号，以适应酒店的不同要求 14、交换机应提供灵活的编码限制：通过监视预设的号码格式及拨号位数有选择 地允许或拒绝出局呼叫 15、选连组（例：将一个办公室设为一个组设置一个组号码比如00，而此时拨打该办公室直接可以拨打00，那么可以按照需求做成以下三种方式：1、按照顺 序拨铃，2、随机振铃，3、同时振铃） 16、要有至少冗余的2条数字中继，即：可以一个板上有2个中继，也可以2块上 分别有1个中继，（理由以电信为运营商举例：如果在与电信对接的过程中，其中一条中继坏了，另一条中继继续使用，使用1块或2块板的理由，如果一条中继 坏了，那么不会影响的另一条中继，但是如果两天中继使用同一块板，而板坏了 两条中继都无法使用） 17、支持第三方的IP电话，（为以后升级准备），每种系统在2-3年后都会有系 统落后需要升级的可能，此功能为日后话务台升级提供必要的保证 18、中间件接口（确保语音信箱，迷你吧和房态修改端口对接） 19、系统具有不少于25方会议功能 20、厂商提供不少于两年的免费质保服务 二、酒店前台接口功能 1、Call Accounting电话账单： 从PBX实时接收话单数据，经过资费模块处理后，存储到数据库的同时可以通过COM/LAN/文件三种方式将账单传输到酒店管理系统PMS中，账单推送格式可以随不同的PMS厂商自定义调整。 2、Check In/Check Out入住/退房： 实时接收酒店管理系统PMS的CheckIn/CheckOut指令，并传送给PBX执行修改 分机等级和名称等操作，中间件与酒店管理系统PMS的接口指令可以自由修改， 以适配不同厂商。另外，通过系统自带的简易管理系统也可以进行CheckIn/CheckOut操作。 3、Morning Call叫醒： 实时接收酒店管理系统PMS的叫醒指令，存储在数据库中，到达设定时间后自动 呼叫PBX的客房分机号码，播放叫醒语音，并将叫醒结果传回PMS，当第一次没 有叫醒成功会根据叫醒设置再次叫醒。中间件与PMS的接口指令可以自由修改， 以适配不同厂商。另外，通过系统自带的简易管理系统也可以进行叫醒操作及查 询。 4、Room Status房态、Minibar迷你吧： 在客房中通过电话拨打指定语音服务分机号码，可根据语音引导完成变更房态， 添加迷你吧消费商品的编号和数量的操作，中间件将房态和消费情况实时推送给 酒店管理系统PMS，账单推送格式可以随不同的前台PMS系统厂商自定义调整 。 5、VoiceMail语音信箱： 客人入住后自动开通语音信箱，当打进电话为无人接听或是忙线时自动转到客人 的语音信箱，可以根据IVR引导语进行留言。有新留言时客人可以根据IVR进行查 听、删除留言和修改密码等操作。 三、话务台功能 1、电话转接功能，对被转接的电话应具有保密性（话务员不能插入） 2、电话取回、保留、强插功能 3、多国语言（至少支持中英文） 4、背景音乐（可以根据要求将电话等待音设置为需要的音乐或语音）内部电话 转接时可设置选择等待音 5、通讯录 6、呼出电话查询（至少10个） 7、来电姓名显示（可将酒店人员的姓名和号码进行编辑，在编辑中的人名和电 话拨打酒店总机，都会显示其名字） 8、快速查询号码，快速拨号 9、免打扰服务（DND） 10、叫醒功能及打印功能 11、穿梭电话（在通话过程中可以同时与两个来电来回通话） 12、权限修改 13、话务台通话录音功能（并可设置哪些电话进行录音） 14、恶意追踪（可以查询有哪些电话拨打过该分机） 15、来电显示功能 16、分机立即转移（当员工有事不在电话旁时，可将电话转至其他分机或手机 上） 17、话务台耳机（要求配置原装耳机，可以保证电话和耳机同时接听） 18、分组代接，直接代接 |
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酒店程控交换机基本功能-留言信息评价 |
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