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| 酒店程控交接机及酒店语音系统技术要求(一般留言) 本页阅读4824次 | |||||||||||||||
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酒店程控电话系统配置要求及说明
配置酒店语音程控交换机，负责酒店内、外部的语音通信需求。 程控交换机许可机型： 西门子OpenScape4000、 AVAYA S8800、PHILIPS SOPHO-3000、敏迪 3300、通利JP-10、申瓯SOC8000C等或同等级别品牌型号 1．酒店专用的24键数字话机点（前台及重要的服务部门使用，具备话务转接、强插、直选等功能）：3部 2．前台、服务台的数字功能话机能动态显示客房客人姓名的功能（提高入住酒店客人的存在感）：1套 3．模拟电话点（客房、楼层及其它，必须可以点亮分机留言灯）：208门 4．其中传真及POS机信息点（服务区）：5-8门 5．外线使用电信PRI接入(1条) 6．程控交换机的酒店管理软件（浩谷、西软、绿云PMS专用）PMSI专用接口：1套 7．酒店自动电脑话务员：4路 8．团队自动语音早叫醒数量：150（程控交换机须能同时自动语音叫醒的客房电话数:150间）：1套 9．分机互拨限制功能模块，走廊过道口电话、公共区域电话不能拨打客房电话号码，但可以拨打总台、客房中心等服务电话的酒店专用功能：1套 10．酒店手机分机捆绑功能，服务专用智能手机成为酒店程控交换机的无线分机使用的酒店专用功能：1套 11．程控交换机的维护管理系统（不含电脑系统） ：1套 12．300对配线架：1套 系统设备技术规格要求 程控交换机的主要可实现功能要求： 1) 具有多媒体话务台及耳麦话机 2) 具有数字功能话机 3) 数字功能话机动态显示来电的客房客人姓名的功能 4) 具备PC软件编程接口、及配套编程管理软件 5) 上下班时间段设置，系统可设置三种类别时段，每个类型可设置30个时段 6) 分机等级模式：系统具备十个分机等级，每个等级都可设置1000组1~16 位“允许码 / 禁止码” 7) 系统具备5种振铃音模式 8) 经济路由功能（可增加、减少、替换号码） 9) 系统中设置中继、分机通话限时功能 10) 早叫醒功能：内置一段语音，支持外接10种语音。同一时刻叫醒叫醒，分机数量不限制 11) 支持反极信号输出到分机 支持根据外线来电号码优先进入总机接续 支持根据外线来电号码选择指定接听服务的分机 12) 具备彩铃电话功能 13) 设置特殊分机，系统可接入外置音乐源、语音提醒器 14) 内置224路电脑话务员，5段语音 15) 内置语音报号系统 16) 系统支持数字功能话机、普通话机、COM口，LAN口，远程电话 五种编程方式 17) 系统具有后备电池接口 18) 支持热插拔 19) 回叫方式：原方回叫、固定回叫、挂断方式，可设置到具体的分机或外线 20) 具备4000个系统缩位拨号组 21) 7000组帐号（帐号位数1~4，密码位数1~6位）.可在任何分机上使用，话费计入账号 22) 分机占外线拨号音方式：外线的拨号音 / 系统提供的拨号音 23) 一键通功能（20组）：系统中可以通过设置，使用1-4位的简单号码代替一组常用复杂的功能代码 24) 具备门口机配件，（占用1个普通模拟分机端口）实现门禁对接开门功能 25) 具备PA广播板功能 26) 总机值班、群振值班、话务均分值班、寻线值班，分机值班组应答。 27) 模拟中继板计费方式：反极计费 / 延时计费 / 特殊号码立即计费 28) 模拟中继支持两种制式的来电显示接入（FSK/DTMF） 29) 模拟中继的进/出音量增益可调整 30) 支持中继优先级排队及外线打入彩铃功能 31) 支持呼入来电号码选择振铃分机 32) IP局向功能：中继线可设定为IP局向，自动加发IP码 33) 综合性的局向功能：系统的综合性的出局模式 34) 旁路功能：可设置旁路号码，拨该号码时自动旁路到固定的中继 35) 影子中继：分机的“使用 /不使用”状态映射到指定的中继端口上 36) 中组分组：中继板可分组，每个中继组内可有任意多个中继数 37) 出中继方式：大小顺序 / 中继组内循环 / 全部中继循环 38) E/M中继 39) E1数字中继，（1号、SS7、PRI、R2信令）各种信令可以在不更换硬件的情况下，通过在线写入变换E1的信令。 40) GSM无线中继 41) SIP中继 42) DID直线功能 43) 具备数字中继接入时，由一个组的分机接听的功能 44) 支持多个中继局向号 45) 支持外线转外线功能 46) 专线功能：支持中继专线，由特定的分机使用 47) 可设置254个中继组及组内任意中继数。支持多中继局向。 48) 模拟分机来电显示功能（支持FSK/DTMF/关闭） 49) 分机端口支持用DTMF信号方式连接语音信箱系统（非监控方式） 50) 分机设置为特殊语音接入分机模式 51) 模拟分机点亮留言灯 52) 重拨：按电话机的“重拨”、“#” 或其他任意数字 53) 电话会议 54) 监听功能 / 监听保护功能 55) 强插功能 / 强插保护功能 56) 强拆指定的“分机 / 中继”功能 57) 密码锁分机 58) 10组分机缩位拨号：每个分机10组缩位拨号，每组长1~26位 59) 分机分组： 30个分机组 / 组内任意数量分机 60) 分机组功能： 61) 组循线振铃Group hunting 62) 组内分机代接(*#) Group pick up 63) 组分机群振 Group Calling 64) 组分机广播群振 Group paging 65) 组内分机自动接听群振（须功能话机） Group intercom paging 66) 指定代接“分机 / 中继”振铃电话 67) 外线呼入后广播功能 68) 分机直通外线功能 69) 内/外线预约（支持忙音后拨预约码） 70) 分机定时器 71) 遇忙转移功能 72) 遇忙等待功能（支持忙音后拨等待码） 73) 跟随转移功能 74) 经理秘书电话功能 75) 无应答转移功能 76) 转移分机振铃到第3方振铃 77) 分机振铃超时后追踪转移到指定的外线号码 78) 分机（群振组）热线电话 79) 外线热线电话 80) 勿打扰功能 81) 分机功能设置总清 82) 分机拨“局向号”占外线 83) 分机端连接：数字功能话机（数字分机板）、来电显示话机、调制解调器、传真机、电脑话务员、语音信箱 84) 弹性编码：首位0~9 ， 位数1~16位可并存，支持不知内码情况下直接进行分机编号码。系统支持长号、短号同时存在，即短的号码可以设为1位长，而长的号码可以设为16位长。 系统支持长号、短号包容，即短号可以与长号前面的数字完全相同。 85) 内线等级：内线电话有10个等级，每个等级有不同的呼叫权限和编程权限 86) 分机呼叫组功能：不同组内的分机不可以呼叫 87) 代拨电话：由总机或秘书代拨电话号码 88) 主叫方转移：支持主叫分机的呼叫转移到内线或者外线 89) 交替通话：允许一个分机电话同时与二方交替通话 90) 帐号漫游 / 驻留功能：系统帐号可在任意一个分机上漫游使用或驻留使用 91) 宾馆服务员数据上传：每个分机上都可以输入服务员的信息及房间信息，通过交换机系统传到PMS接口 92) 具备PMS专用接口 93) 可以连接JDS等5星级酒店专用的PMSI及专用的语音信箱 94) 远程分机功能：外线远程拨入“预置为远程控制状态”的分机，可实现：系统设置、直接拨其它分机、使用帐号打外线电话、直接广播、强插功能 95) 分机双号功能：一个分机可具备两个分机号码，即一个主分机号码，一个从分机号码 96) 1号双机功能：呼叫1个分机号码时，可实现该分机与对应的手机/电话一起振铃（手机与分机号码捆绑功能） 97) 内、外线号码混合拨号功能：直接拨内、外线号码，不拨出局码 98) 转接电话遇忙时，可直接插入排队等待 99) 分机供电电流：18~40mA范围内软件设置修改，可适应全球标准（SLIC板） 100) 系统组网方式：链型结构 / 星型结构 / 混合结构 101) 网内各交换机之间等位拨号 102) E1（1号、SS7、PRI、R2）连接口 103) E/M连接口 104) SIP连接口，支持sip分机方式注册 105) 组网端局号：每个中继通道可设置2个端局号，第1端局号长：10位，第2端局号长：4位 106) 可作为中心汇接交换机，进行号码路由分析 107) 汇接号码分析路由组：142组 108) 系统根据全网情况可设置为：“主同步 / 从同步”模式 109) E1、E/M、SIP接入作为终端交换机 110) 路由迂回及链路优先功能：网内的一个优先路由节点被阻塞时，通过自动分析并避开该节点到达目的地 111) 汇接号码字冠替换 112) 异地组网可跨机占用对方外线 113) 网内可跨机转移通话 114) 系统支持远程集中网管编程：SIP方式、SNMP方式、E1中的一个时序控制方式，以太网方式，以太网方式 115) 内外线混合拨号功能（拨内、外线号码不须加出局码，拨号方式相同） 116) 一体式共享录音系统，该系统可以对所有通话中的电话进行自动录音，也可以选定固定的线路录音，不受通话线路类型（数字话机、话务台、调度台、IP分机、E1中继等）的限制 117) 前台、服务台数字功能话机与PMS联动，实时动态显示来电客房客人姓名等信息 118) 团队叫醒功能500个客房同时语音叫醒 119) 系统可以扩展到1000门分机电话 3.3 接口要求： a. 系统接口 系统应具有以下接口： CTI 接口，公网中继接口，专网中继接口，远端模块接口， 组网接口，FAX 接口，IP 接口，维护管理接口 b. 模拟用户接口 c. 数字用户接口 d. 中继线数字接口A e. 中继侧模拟接口 3.4 信号方式： 用户信号；铃流和信号音 3.5 硬件系统基本要求： 交换网络的要求： a. 交换网络的每条出入线应能承受的平均话务量约为0.8Erl ，呼损在规定范围内。 b. 交换网络大于或等于1024*1024，便于扩充和高可靠性。 c. 应具备1024同时并发通话的能力。 3.6 需要满足的标准： a. PCM编码标准: PCM A-law CCITT G.711/712 b. 交换模式标准: Non-blocking TDM switching matrix of 64kbits/s c. 电源安全性：符合CB，CE，TUV标准 d. 电磁兼容性：Conform to IEC6100-4 Class A e. 安规标准：Conform to EN60950-1:2001 ITU K21 f. 用户端口电力线（AC：220V）搭接保护 g. 用户端口雷击保护：1500V h. 抗静电干扰（ESD）能力：4000V i. 端口抗线路干扰（EFT）能力：1000V 3.7 多媒体话务台功能要求： 1) 强插转入 2) 呼入电话，话务员转接电话遇忙时，可以直接强插分机，并快速转入。 3) 预约分机 4) 呼叫分机遇忙时，一键预约。 5) 强拆电话 6) 可以强拆分机或中继电话。 7) 姓名显示 8) 话务台上显示重要来电号码人员的姓名 9) 显示呼入未接的电话队列 10) 呼入未接外线电话队列，实时的显示在MWS多媒体话务台界面上，话务员可以挑选，并优先接听重要的呼入电话。 11) 预占中继 12) 系统应允许话务台预占中继，在听到拨号音后，可以将该中继转接给分机。 13) 叫醒服务及未叫醒报警 14) 当客人向话务员要求叫醒服务时，在话务台上设定叫醒服务的时间。 15) 当叫醒未获成功时，话务台上自动弹出具体告警信息，话务员只要一键就能人工呼叫该客房。 16) 免打扰 17) 当客人向话务员提出要求设置免打扰时，在话务台上设定该客房的免打扰功能。当分机处于免打扰状态时，遇有紧急情况，话务台应仍可以呼叫该分机。 18) 客房电话留言灯 19) 话务员在话务台上设置客房电话的留言灯“亮”或“灭”，可以查询或管理客房电话留言灯。 20) VIP优先电话管理 21) 多媒体话务台上可以根据要求进行优先电话（VIP）设置及查询管理，VIP电话具备优先呼入接听权。 22) VIP电话直接进入订房中心 23) 酒店的VIP电话呼入是可以直接进入指定的订房中心 24) 黑名单管理 25) 多媒体话务台上可以进行黑名单设置及查询管理。 26) 外线回拨号码查询 27) 在酒店电话系统实际使用过程中，电话交换机的分机电话外呼叫外线被叫未接（固定电话或移动手机），之后被叫回电到交换机话务台，话务人员通过话务台的显示屏幕，快速获知须要接听的分机号码并转入。从而解决了“哪位先生找我？”的问题。解决话务的服务质量、提高客户的满意度。 28) 话务台具备2组以上的登陆密码、具备话务台休眠功能、具备日服/夜服功能。 29) 火警报警功能 30) 具备火警数据接口，能接受火警数据，在话务台上出现火警告警，话务员可以立即按下火警报警键，酒店内的电话立即振铃，并出现语音火灾报警。 31) 酒店管理电脑连接报警 32) 在交换机内置PMS系统与酒店管理系统出现连接故障时，话务台上马上出现PMS告警。 33) 话筒/耳麦切换功能 34) 话务员使用按键，可以快速切换使用耳麦或话筒接听电话方式。 35) 话务台休眠、退出模式 36) 话务台具备休眠及退出模式。 3.8 数字话机功能要求： a. 数字功能话机功能键包括：保留键、转接键、监听键、静音键、会议键、广播键、设置键、留言键、重拨键、免提键等 b. 数字功能话机与PMS数据共享，实时显示来的的客房客人姓名 c. 数字功能话机上具备24个弹性定义显示“分机/中继”的直选键 d. 快速来电显示：数字功能话机铃响时即显示来电号码 e. 数字功能话机显示常态：分机号码、物理端口号、分机状态（空闲、忙、免打扰等）、服务等级、限制等级、中继号码、年、月、日、时间 f. 数字功能话机在广播中可以作为广播器自动广播 g. 通话时间显示：液晶显示屏在通话过程中显示通话时长 h. 热键功能：直接拨号码键就激活数字功能话机，不必再去提话筒或按“免提”键 i. 数字功能话机具备耳麦接口，可以直接使用耳麦话机作为话筒 j. 系统日夜服务状态显示 k. 功能话机的自动接听功能 l. 具备60键的扩展直选台 3.9 一般话机功能要求： 授权密码 缩位拨号 外线保留 会议电话 来电转接 忙线预约 代接 末码重拨 来电保留 来电前转 热线 寻线组 话中插接 组代接 第四节 安装技术要求 4.1 供电与接地 A. 本系统应由可靠的交流电源回路单独供电，配电设备应有明显标志。 B. 供电电源采用220V ， 50±1Hz的单相交流电源。电压偏移允许 ±10 % 。 C. 各设备电源供应，集中处理于弱电房内，并须预留10%备用扩充容量提供日后的扩容要求。 D. 整个系统宜用一点接地方式，接地母线应采用铜质线，接地电阻不得大于1。 |
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酒店程控交接机及酒店语音系统技术要求-留言信息评价 |
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